Kebijakan Privasi TWS Live

1. Pendahuluan

TWS Live ("kami", "platform", atau "layanan") sangat menghargai kepercayaan yang Anda berikan ketika bermain di platform kami. Kebijakan Privasi ini dirancang untuk memberikan informasi yang jelas dan jujur mengenai bagaimana kami mengelola data pribadi Anda—mulai dari proses pendaftaran akun, aktivitas permainan, hingga penarikan saldo.

Dengan menggunakan layanan TWS Live, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kami menyarankan Anda membaca seluruh dokumen ini dengan seksama dan menghubungi tim dukungan kami apabila ada hal yang kurang jelas.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka memberikan pengalaman bermain yang aman, lancar, dan personal, TWS Live mengumpulkan beberapa jenis informasi dari pengguna. Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan dan relevan dengan operasional layanan.

2.1 Data yang Anda Berikan Secara Langsung

• Informasi pendaftaran akun: nama lengkap, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan nama pengguna.
• Verifikasi identitas (KYC): salinan kartu identitas resmi, foto selfie, dan dokumen pendukung lainnya sesuai prosedur verifikasi.
• Informasi pembayaran: data rekening bank atau dompet digital yang digunakan untuk deposit dan penarikan. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit secara penuh.
• Komunikasi dengan layanan pelanggan: riwayat obrolan, tiket dukungan, dan korespondensi melalui email resmi kami.

2.2 Data yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, versi browser, dan resolusi layar.
• Data penggunaan: halaman yang dikunjungi, durasi sesi, permainan yang dimainkan, serta pola taruhan dan aktivitas keuangan dalam platform.
• Cookie dan teknologi pelacak: digunakan untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi, dan menganalisis kinerja platform.
• Data lokasi kasar: berdasarkan alamat IP untuk memastikan kepatuhan terhadap pembatasan wilayah yang berlaku.

3. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan semata-mata untuk menjalankan layanan TWS Live secara optimal dan bertanggung jawab. Berikut adalah tujuan spesifik penggunaan data Anda:

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

TWS Live tidak menjual data pribadi Anda kepada siapapun. Namun, dalam kondisi tertentu kami perlu berbagi informasi dengan pihak ketiga yang terpercaya guna menjalankan layanan secara penuh. Semua mitra yang bekerja sama dengan kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

• Penyedia pembayaran: pemrosesan deposit dan penarikan membutuhkan pertukaran data transaksi dengan gateway pembayaran dan bank mitra yang telah terverifikasi.
• Penyedia layanan teknologi: hosting, infrastruktur cloud, dan alat analitik yang mendukung operasional platform secara teknis.
• Otoritas regulasi: kami wajib melaporkan aktivitas yang mencurigakan atau memenuhi permintaan resmi dari badan pengawas dan aparat penegak hukum sesuai ketentuan yang berlaku.
• Penyedia layanan anti-penipuan: sistem deteksi penipuan pihak ketiga membantu kami mengidentifikasi dan mencegah akses tidak sah ke akun pemain.

5. Cookie dan Teknologi Pelacak

TWS Live menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform kami. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda ketika mengunjungi situs kami.

5.1 Jenis Cookie yang Kami Gunakan

• Cookie esensial: diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti menjaga sesi login tetap aktif dan mengingat preferensi bahasa. Cookie jenis ini tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie analitik: membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform sehingga kami dapat terus melakukan perbaikan.
• Cookie fungsional: mengingat pilihan Anda seperti tema tampilan, denominasi taruhan favorit, dan pengaturan notifikasi.
• Cookie pemasaran: digunakan untuk menyajikan promosi yang relevan bagi Anda berdasarkan aktivitas di platform. Anda dapat menonaktifkan cookie ini melalui pengaturan akun.

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Namun perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi platform secara keseluruhan.

6. Keamanan Data

Melindungi data pribadi Anda adalah prioritas utama kami. TWS Live menerapkan serangkaian langkah teknis dan organisasional yang dirancang untuk mencegah akses tidak sah, kehilangan, atau pengungkapan data secara tidak sengaja.

• Enkripsi data dalam transit menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit pada seluruh koneksi antara perangkat pengguna dan server kami.
• Enkripsi data saat penyimpanan untuk informasi sensitif seperti kata sandi dan dokumen KYC.
• Sistem autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akun pengguna sebagai lapisan keamanan tambahan.
• Pemantauan keamanan sistem secara real-time oleh tim keamanan informasi internal.
• Pengujian keamanan (penetration testing) secara berkala oleh auditor pihak ketiga yang independen.
• Prosedur respons insiden yang jelas untuk menangani potensi kebocoran data dengan cepat dan transparan.

Meskipun kami melakukan segala upaya yang wajar untuk melindungi data Anda, tidak ada sistem keamanan yang bisa menjamin perlindungan 100%. Kami mendorong Anda untuk menjaga kerahasiaan kata sandi akun dan segera menghubungi kami jika mencurigai adanya aktivitas tidak sah.

7. Retensi Data

TWS Live menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk memberikan layanan kepada Anda. Setelah akun ditutup, beberapa data mungkin tetap disimpan untuk jangka waktu tertentu sesuai kewajiban hukum yang berlaku, termasuk:

• Data transaksi keuangan: disimpan minimal 5 tahun sesuai regulasi anti pencucian uang.
• Dokumen KYC: disimpan selama 5 tahun setelah penutupan akun atau sesuai ketentuan regulator.
• Log aktivitas: disimpan selama 2 tahun untuk keperluan investigasi keamanan dan penyelesaian sengketa.
• Komunikasi layanan pelanggan: disimpan selama 3 tahun untuk referensi historis dan peningkatan layanan.

Setelah melewati periode retensi yang ditetapkan, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas Anda.

8. Hak-Hak Anda

Sebagai pemain TWS Live, Anda memiliki sejumlah hak atas data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak tersebut secara mudah dan transparan.

• Hak akses: Anda berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Hak koreksi: Anda dapat meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap melalui halaman pengaturan akun.
• Hak penghapusan: dalam kondisi tertentu, Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali data yang wajib kami simpan berdasarkan hukum.
• Hak pembatasan pemrosesan: Anda dapat meminta kami membatasi penggunaan data Anda dalam keadaan tertentu.
• Hak portabilitas data: Anda berhak menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak keberatan: Anda dapat mengajukan keberatan atas pemrosesan data untuk tujuan pemasaran atau berdasarkan kepentingan sah kami.
• Hak menarik persetujuan: jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan Anda, Anda dapat mencabutnya kapan saja tanpa mempengaruhi legalitas pemrosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi tim dukungan kami melalui saluran yang tersedia. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari kerja.

9. Perlindungan Pemain di Bawah Umur

TWS Live dengan tegas melarang penggunaan layanan oleh individu yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika kami menemukan bahwa data dari pemain di bawah umur telah dikumpulkan, kami akan segera menghapus data tersebut dan menutup akun terkait.

Proses verifikasi usia merupakan bagian dari prosedur KYC standar kami. Setiap akun yang gagal memverifikasi usia legal tidak akan dapat mengakses fitur permainan atau melakukan transaksi keuangan.

10. Transfer Data Lintas Batas

Dalam rangka menjalankan operasional global, data Anda mungkin diproses di server yang berlokasi di luar negara asal Anda. Setiap transfer data lintas batas dilakukan dengan memastikan tingkat perlindungan yang setara dengan standar yang berlaku di wilayah asal data tersebut, melalui:

• Perjanjian pemrosesan data yang mengikat secara hukum dengan seluruh mitra internasional.
• Penerapan klausul kontrak standar yang diakui secara internasional.
• Evaluasi berkala terhadap standar keamanan data di negara tujuan transfer.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

TWS Live berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami, perkembangan teknologi, atau persyaratan hukum yang baru. Setiap perubahan material akan kami informasikan melalui:

• Notifikasi langsung melalui email ke alamat yang terdaftar di akun Anda.
• Pengumuman yang terlihat jelas di halaman utama platform selama minimal 14 hari sebelum perubahan berlaku.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.

Penggunaan Anda atas layanan TWS Live setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait kebijakan privasi atau pengelolaan data pribadi Anda, jangan ragu untuk menghubungi tim kami. Kami berkomitmen merespons setiap pertanyaan dengan cepat dan profesional.

Anda juga dapat mengunjungi halaman FAQ kami untuk menemukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan seputar privasi dan keamanan akun di TWS Live.